• <xmp id="omm2o">
  • 當前位置: 催收常識>物業費催收>收取物業費的幾個管理措施

    [聲明] 本頁面內容系本網站摘錄或者轉載,轉載目的在于為用戶提供更多參考信息,并不代表本網站對其觀點、真實性、時效性負責,并不構成任何適用依據及應用建議。相關問題的法律規定以政府實時公布為準。本站特此聲明。

    如涉及作品內容或版權等其它問題,本站聲明文章版權歸原作者所有,如有異議,請在30日內與本網聯系,我們將在第一時間刪除異議內容。

    收取物業費的幾個管理措施

    2022-05-07

    以解決業主欠款、催收物業費為長期研究討論課題,以案例分析會的形式,對重點欠款戶和長期欠款戶制定有針對性的策略,有效提高收費效果。下面催天下小編為大家解答。

    加強物業服務企業管理措施。

    1、對人負責

    向所有收費人員下達指標任務,注意公平合理分配任務,不僅要考慮總數,還要考慮區域內釘子戶的分布。

    2、良好的評估機制。

    收費工作是物業服務企業客戶服務部門面臨的最困難的工作。收費效果與收費人員的個人工資、獎金等福利措施掛鉤,每周、每月公布收費評估百分比,不斷鼓勵收費人員創造高績效,調動收費人員的工作熱情。

    3、培訓收費人員

    為客服部收費人員提供內外收費培訓交流活動,提高物業服務水平和收費技能。通過不斷的學習掌握收費技巧。

    4、把握好時間

    其他人的休息日通常是收費人員的工作日,所以要加強節假日物業費的收取,確保收費人員在周末工作,確保必要的夜間值班(一般到晚上8點)。

    5、順便提醒法

    順便說一下,提醒法,即無意中催收法,是在為業主提供相關物業服務或提供物業服務的過程中,似乎無意中提醒業主支付的方法。例如,在向業主發放包裹或維護業主后,提醒業主支付物業費。

    6、及時解決個別問題

    有些業主欠費只是因為原來的維修問題沒有及時解決,如走廊燈泡壞了,業主反映了幾次,但總是沒有人來維修,引起業主不滿,拒絕支付物業費。在這種情況下,可能只需要一點支付,以換取業主的滿意和及時支付。個別問題解決了,業主的欠款問題也解決了。在找到影響欠款的個別問題后,我們發現了欠款的癥結,可以用一半的努力得到兩倍的結果。

    7、借助外力多方協調

    僅靠物業服務企業的力量很難解決一些矛盾糾紛。特別是開發遺留等問題,如果問題普遍存在,就要想辦法與開發商、建設單位、政府主管部門協調解決,滿足業主需求,促進業主支付。

    8、合理選擇催款方式。

    選擇各種催繳方式遵循以下原則:

    先禮后兵。優先順序為:電話催繳、書面催繳、上門催繳、律師函、起訴。

    具體問題分析,不同類型的欠款采用不同的催收方式。對于老賴欠款業主,必須采取法律手段。

    9、電話催繳注意事項

    第一次打電話給業主的主要目的是提醒業主準備支付準備,表達的意思是提醒業主不要顯得討債。要達到的具體效果包括:詢問業主什么時候可以支付;業主用什么方式支付比較方便(在管理處支付是上門收費?信用卡還是現金?);預約時間。

    打電話前要做好準備,做好計劃,把業主檔案放在手邊,做好記錄。

    要注意電話禮儀,展現專業素質。

    語言簡潔明了,用詞要準確。

    語速不宜過快,語氣要真誠。

    不要在電話中過多強調合同協議。

    堅持自己的意見,不偏離目標,始終引導業主回到償還欠款的問題。

    10、必須書面催繳

    除了電話催款,最重要的催款方式是書面催款。但是使用書面催款時要注意技巧。

    例如,為了讓欠款業主及時付款,一家物業公司在社區發布了溫暖的收費通知。首先,感謝已付款業主對物業公司的支持。對于未付款業主,通知說:物業費不催促是一種信任,催促真的很焦慮;每次打電話給你,我們都想,練習,練習,經常害怕你無聊,懶惰害怕你忘記;做物業真的不容易,業主,××××只剩下一天了??蛻舴战忝?。維持秩序的老大哥。清潔阿姨的工資都取決于你的支持!這份通知可以說是一把劍,大大改變了許多物業公司的鎖眼、停水、停電、半夜上門催收等不太聰明,容易引起沖突催收方式,幽默也發揮了收取物業費的效果。

    此外,從法律的角度來看,書面催繳也有其重要性和必要性。

    最高人民法院《關于審理物業服務糾紛案件具體適用法律若干問題的解釋》第六條規定,業主無正當理由拒絕支付或者在合理期限內未支付物業費的,物業服務企業要求業主支付物業費的,人民法院應當予以支持。物業服務企業已按照合同和有關規定提供服務,業主僅以不享受或者不接受有關物業服務為抗辯理由的,人民法院不予支持。

    在審判實踐中,部分法院以書面催收物業費作為物業服務企業向人民法院起訴拖欠業主的前提程序。例如,《浙江省高級人民法院第一人民法院關于審理物業服務合同糾紛案件適用法律若干問題的意見(試行)》第十六條第一款規定:物業服務人未書面向業主提起訴訟,應當告知業主提交催收通知;物業服務人堅持起訴的,不予受理。

    因此,物業公司應注意書面催收方式,書面催收不僅可以為物業公司保留重要證據,而且嚴格地說,也是物業公司對欠款業主提起訴訟的前提。

    11、適當向業主投訴

    也就是說,向欠款業主表示軟弱和抱怨,聲稱收取物業費是公司給自己的任務,如自我完成只能獲得基本工資,生活將受到很大影響。這種方法本質上是利用人們普遍存在的同情心,使他們同情弱者,有意識地支付欠款。使用方法時,應注意在第二次或第三次支付時使用,不要在支付開始時使用。如果一開始使用,很容易被對方理解為故意設置的陷阱。

    12、找到痛點

    每個業主都有自己的工作、社會和家庭背景、不同的個性特征和特定的活動規則。在收取物業費時,要認真研究,詳細分析目標對象的社會背景、個性偏好和活動規律,不要盲目糾纏,找出目標對象的弱點,集中精力突破。找到痛點將是一種等待工作的方法,預計將用一半的努力得到兩倍的結果。例如,對于當地拆遷家庭拖欠,村支部書記可能更有威望通過其影響解決;例如,有些人特別關心他們在單位的形象,關心他們的聲譽,在某些情況下,他們也可以考慮他們的單位。

    13、欲取之,必先給之

    先取后取,小取大。主動向欠款業主示好,給他們小禮物,讓他們不好意思再欠款。禮品的價值和給予對象應根據情況進行調整。這種方法不僅適用于物業費的催收,也適用于許多物業服務企業在年初收取物業費的鼓勵政策。

    14、第三方協助追繳

    利用業主委員會、居委會、房管局等可能的第三方協助追繳欠款,形成對欠款業主的強制或變相強制。

    15、尋找內因

    部分業主欠款僅僅是因為物業服務企業服務不到位或外包單位服務不到位。此時,物業服務企業應首先糾正自己,反思和改進服務,從業主的角度思考,不斷提高服務水平,贏得業主的信任。

    16、鎖定核心問題

    催繳物業費時,核心問題是催繳物業費本身,沒有別的。

    如果對方不滿意,收費人員應集中精力考慮催收物業費的核心目標,而不是關注對方的個性,即這個人不應該成為收費人員關注的焦點。收費人員只需將對方的任何感受視為他的談判策略,而不是個人攻擊。收費人員唯一要做的就是反復向對方確認何時支付欠款。

    17、保持正確的態度

    一些收費人員在催款過程中會表現出一定程度的怯懦,沒有信心。這將影響收費的效果。收費前,收費人員必須有堅定的信念。如果他們能充滿信心,對事情有自己的看法,他們往往會出奇地獲勝,并收回他們沒有希望的欠款。相反,它會被對方牽著鼻子走,可以收回的欠款可能無法收回。因此,收費人員的心理狀態非常重要。

    18、和諧一家親

    開展社區文化活動(體育節、文化節、閱讀節、宣傳日等),幫助老年業主提貨,主動開門,可以縮短物業服務企業與業主之間的距離。幫助業主,營造友好和諧的氛圍,建立長期的親密關系,有助于減少業主拖欠的發生。

    近年來,隨著我國經濟規模的不斷增加和創新新業態的出現,大量小額債權債務呈爆炸式增長。傳統的催收模式已經不能滿足當前的市場需求。催收平臺采用支付提醒、催收函/律師函、送達通知等方式,結合所有工具的在線合規運營新模式,鼓勵欠款人積極還款,快速解決欠款問題。

    匯法網 催天下律師群 :156488132

    地址:南京市鼓樓區中山北路346號老學堂創意園58號樓605-606

    投訴反饋入口:點擊申訴

    服務熱線: 400 007 8989

    工作時間:周一至周五 9:00-12:00 13:00-18:00

    客服郵箱:kefu@cuitx.cn

    郵政編碼:210015

    關注微信

    黄色A片欧美老师
  • <xmp id="omm2o">